锦江之星NPS净引荐值排名榜首,为28.00;其次是维也纳3好酒店和汉庭酒店,净引荐值均为27.00。
哪家连锁经济型酒店品牌最好?为实在反映花了钱的人连锁经济型酒店的点评,2023年4月,深圳市质量消费研讨院在福田区顾客委员会、宝安区顾客委员会的指导下,对消费的人重视度较高的10个连锁经济型酒店品牌展开NPS口碑及顾客行为研讨调研,本次查询选用线上线下相结合的方法,问询了1000名有过消费阅历的深圳顾客。
依据调研发现,花了钱的人连锁经济型酒店品牌认可度较高。连锁经济型酒店品牌均匀NPS净引荐值为22.70,顾客认可度较高。其间,锦江之星NPS净引荐值排名榜首,为28.00;其次是维也纳3好酒店和汉庭酒店,净引荐值均为27.00。
此外,“地理位置”是消费的人引荐的底子原因。本次调研顾客引荐连锁经济型酒店的底子原因是“地理位置”,引荐份额为46.91%;其次是“消费价格”,引荐份额45.53%;排名第三的引荐原因是“安全办理”,引荐份额为42.77%。
调研还发现,受访者以为酒店卫生办理不到位是共性问题。连锁经济型酒店品牌消费行为调研部分,问询受访者“自己入住连锁经济型酒店期间,是否从前有过困扰”问题,17.80%的收房的人说有过困扰,困扰原因排名榜首的是“卫生环境有待提高”,占比39.33%。
关于现在酒店提高问题,受访者从设备、服务、卫生、安全方面提出了需求,45.40%的受访者等待连锁经济型酒店能供给“自助洗衣房”;服务方面则是“自助入住/退房”,占比51.70%;卫生办法提高方面,55.20%的受访者以为“毛巾、浴巾等用品封包,拆开才能用”能添加他们对酒店卫生的信赖;安全感触的办法方面,46.20%的受访者期望“客房房门装备额定的安全锁”。